Wypowiedzenie umowy z Polsat Box może wydawać się skomplikowanym procesem, ale w rzeczywistości jest to procedura, którą można przeprowadzić szybko i sprawnie. W artykule przedstawimy krok po kroku, jak skutecznie zakończyć współpracę z tym operatorem.
Jak sprawdzić warunki umowy?
Przed przystąpieniem do wypowiedzenia umowy warto najpierw dokładnie przeanalizować jej warunki. W umowie znajdziemy informacje dotyczące okresu obowiązywania oraz ewentualnych kar za wcześniejsze rozwiązanie. Jest to szczególnie istotne w przypadku umów promocyjnych, które mogą mieć określony minimalny czas trwania.
W przypadku umów terminowych należy również pamiętać, że po ich zakończeniu mogą automatycznie przekształcić się w umowy bezterminowe. Aby tego uniknąć, należy złożyć wypowiedzenie co najmniej na jeden okres rozliczeniowy przed końcem obowiązywania umowy.
Jak złożyć wypowiedzenie umowy?
Wypowiedzenie umowy z Polsat Box można złożyć na kilka sposobów. Każda z metod ma swoje zalety, dlatego warto wybrać tę, która będzie dla nas najwygodniejsza:
- osobiście w Punkcie Obsługi Klienta,
- listownie za pośrednictwem poczty,
- elektronicznie poprzez wiadomość e-mail,
- poprzez platformę Polsat Box Go.
Osobista wizyta w Punkcie Obsługi Klienta
Najbardziej tradycyjnym sposobem wypowiedzenia umowy jest osobista wizyta w jednym z Punktów Obsługi Klienta. W takim przypadku należy zabrać ze sobą dokument tożsamości oraz umowę. W punkcie otrzymamy wzór wypowiedzenia, który trzeba wypełnić i podpisać. Warto jednak wcześniej upewnić się telefonicznie, czy punkt jest czynny.
Wypowiedzenie listowne
Wypowiedzenie można również wysłać pocztą tradycyjną. W tym celu należy przygotować pismo zawierające:
- imię i nazwisko abonenta,
- adres instalacji usług,
- numer identyfikacyjny klienta,
- dane kontaktowe,
- informację o rezygnacji z usług.
Pismo należy wysłać na adres: Cyfrowy Polsat SA, ul. Łubinowa 4a, 03-878 Warszawa. Zaleca się wysyłkę listem poleconym z potwierdzeniem odbioru, aby mieć dowód dostarczenia dokumentu.
Wypowiedzenie przez e-mail
Abonenci, którzy mają zarejestrowany adres e-mail w bazie operatora, mogą przesłać wypowiedzenie drogą elektroniczną. W tym celu należy wysłać wiadomość z załączonym skanem lub zdjęciem podpisanego wypowiedzenia na adres: [email protected].
Jeśli nasz adres e-mail nie jest zarejestrowany, przed wysłaniem wypowiedzenia należy skontaktować się z infolinią Polsat Box, aby go zarejestrować. Numery infolinii to: 801 08 08 08 (telefony stacjonarne) lub 699 00 2222 / 222 127 222 (telefony komórkowe).
Rezygnacja przez Polsat Box Go
W przypadku pakietów zakupionych przez platformę Polsat Box Go, wypowiedzenie można zrealizować online. Wystarczy zalogować się na stronie polsatboxgo.pl, przejść do sekcji „Moje dostępy”, a następnie wybrać pakiet, z którego chcemy zrezygnować. Po kliknięciu przycisku „Zrezygnuj” należy potwierdzić decyzję, a system wyświetli potwierdzenie wyłączenia dostępu do usługi.
Jak uniknąć kar za wcześniejsze rozwiązanie umowy?
Jednym z najczęstszych problemów związanych z wypowiedzeniem umowy jest ryzyko naliczenia kar za wcześniejsze jej rozwiązanie. Aby tego uniknąć, warto pamiętać o kilku zasadach:
- sprawdź, czy umowa zawiera gwarantowane kanały, które zostały usunięte z oferty – w takim przypadku możesz wypowiedzieć umowę bez kary,
- złóż wypowiedzenie na co najmniej jeden okres rozliczeniowy przed końcem umowy,
- upewnij się, że wypowiedzenie zostało dostarczone do operatora.
Zwrot sprzętu po rozwiązaniu umowy
Po zakończeniu umowy konieczne jest zwrócenie sprzętu udostępnionego przez operatora, takiego jak dekoder, router czy inne urządzenia. Na zwrot mamy 30 dni od daty zakończenia okresu wypowiedzenia. Sprzęt można zwrócić na dwa sposoby:
- osobiście w najbliższym Punkcie Obsługi Klienta,
- listownie na adres: Cyfrowy Polsat SA, ul. Łubinowa 4a, 03-878 Warszawa.
Warto pamiętać, że sprzęt należy zwrócić wraz z akcesoriami, takimi jak kable, zasilacze i piloty. Niezwrócenie sprzętu w terminie może skutkować naliczeniem kar w wysokości nawet 1 210 zł.
Jak sprawdzić, czy umowa została rozwiązana?
Po zakończeniu umowy operator wysyła do klienta potwierdzenie jej rozwiązania. Informacja ta jest przesyłana tą samą drogą, którą złożono wypowiedzenie – listownie, e-mailem lub osobiście w punkcie obsługi. W przypadku braku potwierdzenia warto skontaktować się z infolinią Polsat Box, aby upewnić się, że proces został zakończony.
Kontakt z Polsat Box
W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości można skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Polsat Box. Numery kontaktowe to:
- 801 08 08 08 – z telefonów stacjonarnych,
- 699 00 2222 lub 222 127 222 – z telefonów komórkowych.
Można również pisać na adres e-mail: [email protected].
Co warto zapamietać?:
- Przed wypowiedzeniem umowy, sprawdź jej warunki, w tym okres obowiązywania i ewentualne kary za wcześniejsze rozwiązanie.
- Wypowiedzenie można złożyć osobiście, listownie, elektronicznie lub przez platformę Polsat Box Go.
- Aby uniknąć kar, złóż wypowiedzenie co najmniej na jeden okres rozliczeniowy przed końcem umowy oraz upewnij się, że dotarło do operatora.
- Sprzęt udostępniony przez operatora należy zwrócić w ciągu 30 dni od zakończenia umowy, aby uniknąć kar w wysokości do 1 210 zł.
- Potwierdzenie rozwiązania umowy zostanie wysłane przez operatora tą samą drogą, którą złożono wypowiedzenie; w razie braku potwierdzenia skontaktuj się z infolinią.
